Uno studio internazionale ha evidenziato le 5 principali cause per le quali Board Member e azionisti hanno perso fiducia nei loro amministratori delegati e, più specificatamente, nelle loro capacità di generare sufficienti ritorni finanziari in futuro.
I risultati dello studio, condotto nell'arco di quattro anni, si basano sulle interviste a 1.087 membri di CDA di 286 organizzazioni pubbliche, private, commerciali e sanitarie che hanno licenziato il loro amministratore delegato.
Nel valutare l'operato di un CEO, si tende a dare maggiore importanza alle attuali performance finanziarie dell'azienda ma se si usasse solo questo indicatore, ogni AD che abbia mancato un obiettivo trimestrale o perso denaro verrebbe immediatamente deposto.
Sappiamo che molti CEO di livello mondiale hanno assistito a un calo del prezzo delle proprie azioni o a previsioni di utili mancante, quindi la performance finanziaria sembrerebbe essere una spiegazione inadeguata.
Dalle 1087 interviste effettuate, sono emerse 5 principali risposte alla domanda "Qual è la vera ragione per cui il CEO è stato licenziato?".
1) RESISTERE AL CAMBIAMENTO (31%)
Sostanzialmente tutte le aziende intervistate hanno reso noto che stavano attuando, o avevano recentemente attuato, un'iniziativa di cambiamento, che in più della metà dei casi si è rivelata fallimentare.
La maggior parte degli intervistati ha segnalato un'incapacità da parte dell'amministratore delegato di motivare adeguatamente dipendenti e dirigenti e, più specificamente, di saper vendere la necessità di cambiare rotta.
2) IGNORARE I CLIENTI (28%)
Un altro tema focale emerso dall'indagine per verificare se l'amministratore delegato sia sufficientemente coinvolto nell'attività aziendale consiste nel misurare quanto profonda sia la sua conoscenza dei clienti, delle loro esigenze e delle tendenze in via di sviluppo.
Per offrire un’ottima Customer Experience, l’azienda deve attuare una vera rivoluzione interna, deve diventare cliente-centrica, ponendo l’attenzione non sull’offerta, bensì sulla richiesta.
Mettere in atto una rivoluzione di questo genere è complesso ed è fondamentale che venga promossa dall’alto; il CEO, in questa partita, gioca un ruolo strategico importante. Deve essere coinvolto nella costruzione di Customer Experience e Customer Journey eccellenti per il cliente e deve monitorare ogni reparto, affinché i collaboratori si muovano nella stessa direzione.
Questo aspetto viene spesso sottovalutato, ma sono sempre maggiori i casi di amministratori delegati licenziati proprio perché non in grado di riservare la giusta attenzione allo studio, e alla conseguente conoscenza, della propria clientela.
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